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Dinâmicas de Comunicação Não-Verbal

Comunicação não-verbal é a comunicação que não é feita com sinais verbais, que não é feita com a fala nem com a escrita. Diferentemente da comunicação inconsciente, que pode ser verbal ou não-verbal.

De acordo com Corraze (1982), a comunicação não-verbal é um meio, dentre outros, de transmitir informação; o autor se refere a este tipo de comunicação como ?as comunicações não-verbais?. Estas são definidas como os diferentes meios existentes de comunicação entre seres vivos que não utilizam a linguagem escrita, falada ou seus derivados não-sonoros (linguagem dos surdos-mudos, por exemplo). É um conceito que evidencia um extenso campo de comunicações, pois este não se restringe apenas à espécie humana. A dança das abelhas, o ruído dos golfinhos, a expressividade das artes: Dança, Música, Teatro, Pintura, Escultura etc, são também consideradas como formas de comunicação não-verbal.

A Comunicação através de Símbolos Gráficos é uma forma de comunicação não verbal. Temos como exemplos de comunicação não verbal: a sinalização, os logotipos e os ícones, que são símbolos gráficos constituídos basicamente de formas, cores e tipografia. Através da combinação dos elementos gráficos acima citados, nos é possível exprimir idéias e conceitos em uma linguagem figurativa ou abstrata. Em geral, o grau de conhecimento de cada pessoa, é que determina qual a sua capacidade de interpretação entre a linguagem não verbal para uma linguagem verbalizada, ou seja, do uso dos símbolos (linguagem não verbal) e de seus significados (linguagem verbal). As cores mais utilizadas neste processo são àquelas de maior contraste cromático, tais como: vermelho, laranja, amarelo, verde, azul, branco e preto, tanto isoladamente com combinadas entre si. Um exemplo clássico é o uso de amarelo e preto para comunicações na área de segurança rodoviária.

A Comunicação Gestual é responsável pela primeira impressão de uma pessoa em relação à outra. O investigador americano Mehrabian fez uma estimativa da proporção verbal/não verbal do comportamento e concluiu que 55% da mensagem é transmitida via linguagem corporal. Ainda segundo o mesmo estudo, a voz é responsável por 38% e as palavras apenas por 7%. A linguagem não verbal é constituída pelos outros elementos envolvidos na comunicação, a saber: gestos, tom de voz, postura corporal, etc. Se uma pessoa lhe diz que está muito feliz, mas sua voz é baixa, seus ombros Estão caídos, o rosto inexpressivo, em qual mensagem você acredita? Na que ouviu ou na que viu? Isso e um exemplo de linguagem não verbal a pessoa diz uma coisa, mas sua expressão facial e corporal não afirma o que ela esta falando.

Segundo Rosa Maria Mesquita¹ Algumas profissões reconhecem e enfatizam mais o discurso não-verbal do homem como, por exemplo, bailarinos e atores, cuja função é transmitir, por meio da arte da dança e do teatro, mensagens, idéias
e emoções através do virtuosismo da sua técnica e da estética ou da expressividade dos seus gestos. Para estes profissionais o estudo e o aprimoramento da expressão corporal são fundamentais. Profissionais que atuam na área de ?marketing? e recursos humanos de empresas, academias ou outros setores estão utilizando, para a admissão de funcionários, critérios cada vez mais relacionados aos canais de comunicação não-verbal como aparência, vestuário, aspecto físico e carisma (Okuma, 1990). Atualmente, políticos e executivos também se preocupam com seus gestos, expressões faciais e posturas, para serem mais eficientes ou convincentes em suas comunicações (Argyle, 1978; Silva Neto, 1977).

De acordo com o livro Atendimento Nota 10, existem nove dimensões básicas na comunicação não verbal:

1. Proximidade;
2. Contato Visual;
3. Silêncio;
4. Gestos;.
5. Postura;
6. Expressão facial;
7. Contato físico;
8. Olfato;
9. Aparência geral.

As emoções também afetam a comunicação não verbal já que geram um padrão único em nosso corpo e, principalmente em nossa face. Exemplo: alegria, medo, surpresa, tristeza, raiva, nojo, desprezo, etc.

Aprender a interpretar o outro através da comunicação não-verbal é de suma importância nos relacionamentos, assim como a necessidade de exercitarmos e aprimorarmos a forma como nos expressamos de forma não verbal.

1. MESQUITA, Rosa Maria, Comunicação Não Verbal, p. 6 - São Paulo. 1998.